電池を交換した直後や、機器を再起動した直後、また、ネットワーク未接続状態が続くと、「状態不明」になる場合があります。
下記の手順に従って、電池残量の情報を更新してください。
※本記事では、「Akerun Pro」「ICカードリーダー」「ドアセンサー」のいずれかの機器で発生していることを想定して回答します。
1. Akerun Proが起動しているか確認する
2. 電池残量のデータを取得する
2-1. 電池残量を確認したい機器ごとに、下記の操作を実施する
■「ICカードリーダー」の場合
ICカードリーダーにカードをかざして、施錠解錠の操作をしてください。
■「ドアセンサー」の場合
１. ドアを開け閉めして、ドアセンサーのランプを点灯させてください。
２. ドアセンサーのランプが点灯した後に、Akerun Proのボタン部分のランプが光ることを確認してください。
※現時点で、扉に設置してない状態の場合は、お手元でドアセンサー本体と磁石部を近づけたり離したりして、ランプを点灯させてください。（Akerun Proの1m以内で実施してください。）
■「Akerun Pro」の場合
事前の操作は不要です。手順2-2に進んでください。
2-2. アプリ解錠、またはAkerun Connectでの遠隔操作を実施する
■Akerunアプリの場合
Akerun Proの目の前で機器を操作してください。
＜操作方法＞
Akerunアプリ ＞ 該当の「ドア」を選択する ＞ 【開ける／閉める】を押す ＞ 画面が切り替わり、【開ける】または【閉める】のボタンが表示されたら施錠・解錠する
■Akerun Connectの場合
＜操作方法＞
ドア一覧から、該当のドアの マークをクリックします。
アイコンの表示が「施錠状態」または「解錠状態」に変わったら、施錠・解錠してください。
「施錠解錠の状態取得」の状態別のアイコン
※設置場所が遠方（施錠解錠することが不安）の場合は、実際に施錠・解錠せずに「施錠状態」または「解錠状態」のアイコンに変わったことを確認するだけでも構いません。
3. 電池残量が正常に表示されているか確認する
Akerunアプリ（またはAkerun Connect）で、電池残量が正常に表示されているかご確認ください。
電池残量の確認方法（Akerunアプリで確認）
電池残量の確認方法（Akerun Connectで確認）
電池残量が正常に表示された場合 → 作業完了です。
まだ「状態不明」のままの場合 → 手順4に進んでください。
4. 電池自体を確認する
もし、もう一台Akerunをご利用いただいている場合は、「状態不明の機器」の電池を取り出して、他のAkerunの機器に入れ替えて電池残量の表示が逆転するか確認してください。
※ICカードリーダーの場合は、内側用と外側用の機器を交換して確認することも可能です。
確認手順は下記のとおりです。
- 「状態不明の機器」の電池を取り出す
- 「正常に動作している別の機器」の電池と入れ替える
- 手順2を再度行い、電池残量の表示を確認する
下記「A」または「B」のどちらであるか確認した後、手順5に進んでください。
A. 表示が「逆転」した場合
（例：状態不明だった機器が正常表示になり、正常だった機器が状態不明になった場合）：
電池に問題がある可能性があります。
B. 表示が変わらない場合：
電池以外に原因がある可能性があります。
5. カスタマーサポートへ連絡
「症状が改善しない」「電池の問題が疑われる」場合は、下記をお書き添えのうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。
下記のページの１〜４を実施しました。
https://akerun-faq.zendesk.com/hc/ja/articles/58113549072537
・Akerun Proの起動状態 → ［ 起動している ／ 起動していない ］
・「2. 電池残量のデータを取得する」の操作を実施したが、改善しない。
・「4. 電池自体を確認する」の結果 →［ A ／ B ／ 実施してない ］