下記、いずれかの原因が考えられます。
1．ネットワークに接続できていない
Akerun Remoteが、ネットワークに接続できていない可能性があります。
中央のランプが「赤点滅※」「黄点滅※
」の場合（または点灯していない場合）、ネットワークに接続できていません。この場合、読み取ったICカード情報をサーバーに転送することができません。
※ランプの点滅の速さは、バージョンによって異なります。
中央ランプ 赤点滅
中央ランプ 黄点滅
上記の場合、取り急ぎ＜Akerunアプリ※で情報をサーバーに転送する＞か、
＜Akerun Remoteをネットワークに接続させる＞必要があります。以下をご確認ください。
※以降、アプリと表記。
＜アプリで情報をサーバーに転送する＞
「合鍵権限」と「利用履歴」を更新する方法 をご参照のうえ、「利用履歴の更新」をしてください。
その後、Akerun Connect＞ICカード＞【＋ICカード登録】のボタンを押してください。
ICカード登録の画面に、カード情報が表示されていることをご確認ください。
※この操作は一時的な対応です。根本的な問題を解消するため、引き続き次の「Akerun Remoteをネットワークに接続させる」もご対応ください。
＜Akerun Remoteをネットワークに接続させる＞
中央のランプが「赤点滅※」の場合、エラーコードNW03（IPアドレスが確認できない）、またはNW04（Wi-Fiに接続できない）の可能性があります。
中央のランプが「黄点滅※」の場合、エラーコードNW01（API通信エラー）、またはNW02（MQTT通信エラー）の可能性があります。
※ランプの点滅の速さは、ソフトウェアのバージョンによって異なります。
詳しくは、【Akerun Remote】エラーコードの意味 をご確認ください。
※上記のページは専門的な内容になるため、貴社のネットワークを管理する部署へご相談のうえ、ご確認いただくことをおすすめします。
エラーが解消できたら、ネットワークを再設定してください。
ネットワークの設定方法（Wi-Fi／有線）
2．Bluetooth通信できていない
Akerun ProとAkerun Remoteの間で、Bluetooth通信できていない可能性があります。
右側のランプが「赤点滅※」の場合、Akerun RemoteとAkerun ProがBluetooth通信できていません。この場合、Akerun RemoteがICカード情報を受け取ることができず、サーバーに転送できません。
※ランプの点滅の速さは、バージョンによって異なります。
※アイコンのデザインは、機器の世代により異なります。
右ランプ 赤点滅
上記の場合、取り急ぎ＜アプリで情報をサーバーに転送する＞か、
＜Akerun Remoteの位置を調整する＞または＜Akerun Pro本体を再起動する＞必要があります。以下をご確認ください。
＜アプリで情報をサーバーに転送する＞
「合鍵権限」と「利用履歴」を更新する方法 をご参照のうえ、「利用履歴の更新」をしてください。
その後、Akerun Connect＞ICカード＞【＋ICカード登録】のボタンを押してください。
ICカード登録の画面に、カード情報が表示されていることをご確認ください。
※この操作は一時的な対応です。根本的な問題を解消するため、引き続き次の「Akerun Remoteの設置位置を調整する」と「Akerun Pro本体を再起動する」もご対応ください。
＜Akerun Remoteの設置位置を調整する＞
Akerun RemoteとAkerun Proの距離を近づけたり、各機器の間を遮る物が無いように設置環境を調整してください。
また、家電製品から発生する電波がAkerun Remoteに干渉すると、不具合の原因になります。
Akerun Remoteは、下記のような家電製品から距離を離して設置してください。
・電子レンジ
・加湿器
・冷蔵庫
・エアコン
・その他、Bluetooth通信やネットワーク通信している家電製品
＜Akerun Pro本体を再起動する＞
Akerun Pro本体を再起動することで、動作が安定する場合があります。
電池の交換方法 を参考に、Akerun Pro本体の電池を全て抜いた後、再び電池を入れ直してください※ 。
※機器IDがA12〜から始まる（上部にふたがある）機器は、電池ボックスを抜き挿しするだけで再起動できます。
その後、Akerun Remoteの右のランプ（Bluetoothの通信状態）をご確認ください。
青点灯または青点滅になれば、Bluetooth通信できています。
3．ネットワークの遅延により、ICカード情報の反映が遅れている
Akerun Remoteのランプに異常がない場合、ネットワークの遅延によって、ICカード情報の反映に時間が掛かっているだけの可能性があります。
もう一度カードをかざしていただき、しばらくお待ちください。
※通常は30秒〜1分ほどで反映されます。
4．既にICカードが事業所に登録済みの状態
Akerun Remoteのランプに異常がない場合でも、下記いずれかの場合、
読み取ったICカード情報は、Akerun Connectに表示されません。
- 登録したいICカードが、登録したいA事業所に登録済み
- 登録したいICカードが、登録したいA事業所とは別の、B事業所に登録済み
「登録したい事業所に、カードは登録されていない」と思われる場合でも、想定と異なるカード名で既に登録している可能性があります。
弊社にて状況を確認致しますので、
再びICカードをICカードリーダーにかざし、かざした日時を記載のうえ、お問い合わせください。
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■ICカードをかざした日時
＿月＿日＿時＿分
■ユーザーID
※カードに紐付けたいユーザーがお決まりの場合のみ、ユーザーIDの確認方法 をご覧のうえ、そのユーザーIDをご記載ください。
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お問い合わせフォーム
5．ICカードリーダーの電池残量低下により、Akerun Proと正常に通信できていない
通常、ICカードリーダーで読み取ったICカードの情報は、Akerun Pro本体へ送信されています。
ICカードリーダーの電池残量が少ない場合、機器同士が正常に通信できていない可能性があります。
電池残量の確認方法 をご覧のうえ、ICカードリーダーの電池残量をご確認ください。
ICカードリーダーの電池アイコンが「赤色」の場合
ICカードリーダーの電池残量が少なくなっています。
アイコンが「赤色」の場合、交換用の電池がすでに届いているタイミングです※。電池を交換した後に、再びICカードリーダーをかざしてください。
※ドアの開閉頻度が多い場合は、電池が届く前にアイコンが「赤色」になる場合があります。
【ICカードリーダー】電池交換方法
電池が届いていない場合は、状況をお調べしますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。
6．非対応のICカードを使用している
ご利用中のICカードが、Akerun入退室管理システムに非対応の可能性があります。
ICカードがシステムに対応している仕様か、下記よりご確認ください。
ご利用できるICカードの仕様・規格／スマートフォン