下記の考えられる原因を順番にご確認ください。

１．オートロック設定を確認する

はじめに、オートロックの設定ができているか確認します。
設定は「Akerun Pro設定」の設定変更画面で確認可能です。下記記事を参考にご確認ください。

オートロックの設定方法（Akerun Connectで操作）
オートロックの設定方法（Akerunアプリで操作）

オートロックが設定できていない場合は、オートロックの設定をお願いいたします。
※アプリで操作する場合「設定変更」ボタンの押し忘れにご注意ください。 

オートロックの設定に問題がない場合は、次の項目をご確認ください。

２．Akerun Proとドアセンサーの電池残量を確認する

電池残量が少ない場合は「電圧低下」に起因する不具合の可能性があります。

電池残量はAkerun Connect、またはAkerunアプリにてご確認いただけます。
確認方法、および電池のアイコンが表示されていない場合については下記ページをご参照ください。
【機器全般】の電池残量の確認方法

電池のアイコンが【赤色】の場合は、電池が既に届いている場合はすぐに交換して、状態が改善されるかご確認ください。
※電池交換の際は、機器に挿入されている電池すべてを交換してください。
（Akerun Proは乾電池８本、ドアセンサーはボタン電池３個）

電池がお手元にない場合は、お手数ですがAkerunカスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

電池残量は問題ない場合、または電池を交換しても症状が改善しない場合は、次の項目をご確認ください。

３．機器の動作を確認する

以下をご参照のうえ、ランプの点灯状態を確認してください。

■正常なランプ点灯の状態の例

扉を開けたとき

ドアセンサーの「開扉」検知のランプが点灯（オレンジ色）
　↓
扉を開けたままの状態で約10秒経過後、Akerun Proが「Bluetooth通信した」ことを表すランプが点灯

扉を閉めたとき

ドアセンサーが「閉扉」検知のランプが点灯（緑色）
　↓
Akerun Proが「Bluetooth通信した」ことを表すランプが点灯
　↓
オートロックにて施錠

下記より、当てはまるランプの状態をお選びください

• ドアセンサーのランプは正常
• ドアセンサーのランプが点灯しない
• 「閉扉時に、ドアセンサーのランプが [ 緑と赤 ] 交互に点灯する、または赤点滅を繰り返す」場合
• ドアセンサーのランプは正常だが、Akerun Proが反応しない

当てはまる選択肢がない場合は、お手数ですがAkerunカスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

3-1. 「ドアセンサーのランプは正常」の場合

Akerun Proの丸いボタン部分を押して、機器が作動するかご確認ください。

反応がある場合は、以下の項目をご確認ください。

Akerun ProとドアセンサーのIDをご確認ください。

各機器はセットの機器同士だけで通信するようIDが紐付けられています。
機器のID「末尾4桁」が一致しているかご確認ください。
Akerun ProのIDの確認方法
ドアセンサーのIDの確認方法

上記2点についても問題がない場合は、カスタマーサポートにて状況の確認をいたしますので、
ドアの素材や周辺環境がわかる写真を添付の上お問合せください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

3-2. 「ドアセンサーのランプが点灯しない」場合

ドアセンサーと磁石をドアから外し、
手元で近づけたり遠ざけたりして反応を確認してください

下記より該当する反応の内容をご確認ください。

反応なし（無点灯）の場合

電池の＋とーの方向に誤りがないかご確認ください。
※文字が刻印されている面を、電池の蓋側に向けて挿入してください。

※挿入方向を謝ると機器が正常に動作しません。

 

ドアセンサーのボタン電池３つを全て抜き、30分放置してください。
機器をリセットします。
30分後に電池を入れ直したら、再度お手元で動作確認をしてください。

 

上記対応で改善しない場合
カスタマーサポートにて設置状況の確認をいたしますので、ドアの素材や周辺環境がわかる写真を添付の上お問合せください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

 

※扉が開閉する動作のようにゆっくり動かしてください
※ランプ側に磁石を近づけてください。

反応あり（ランプが正常に点灯）の場合

ドアセンサーの設置位置の改善が必要な可能性があります。

下記ページをご参照のうえ再設置をお試しください。
【ドアセンサー】の正しい設置位置について

 

上記対応で改善しない場合
カスタマーサポートにて設置状況の確認をいたしますので、ドアの素材や周辺環境がわかる写真を添付の上お問合せください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

 

※扉が開閉する動作のようにゆっくり動かしてください
※ランプ側に磁石を近づけてください。

3-3. 「閉扉時に、ドアセンサーのランプが [ 緑と赤 ] 交互に点灯する、または赤点滅を繰り返す」場合

Akerun Proとドアセンサー間でBluetooth通信ができていない可能性があります。
下記をご参照ください。

Akerun Proの丸いボタン部分を押して、機器が作動するかご確認ください。

反応がある場合は、以下の項目をご確認ください。

Akerun ProとドアセンサーのIDをご確認ください。

各機器はセットの機器同士だけで通信するようIDが紐付けられています。
機器のID「末尾4桁」が一致しているかご確認ください。
Akerun ProのIDの確認方法
ドアセンサーのIDの確認方法

3-4. 「ドアセンサーのランプは正常だがAkerun Proが反応しない」場合

Akerun Proの電池を全て抜き、30分放置してください。

機器をリセットします。
30分後に電池を入れ直したら、再度お手元で動作確認をしてください。