この記事は、以下の「ユーザー」を対象としています。
- 権限
- スーパーマネージャーマネージャーメンバー
BluetoothのON / OFFの切り替えや、アプリ、スマートフォンの再起動など、下記の対処方法をお試しください。（「通信に失敗しました」と表示されたり、何度も「再接続」のボタンが表示される場合を想定しています。）
※対処方法を実施する前に、「他のスマートフォンでの動作確認」をお願いします。
「問題が起きているスマートフォン以外のスマートフォン」にアプリをインストールし、ご自身のアカウントでログインして、アプリ解錠をお試しください。
アプリの「ダウンロード」と「ログイン」方法
他のスマートフォンで正常に動作する場合、スマートフォン側の問題の可能性があるため、その場合は、ご利用の携帯通信会社、またはメーカーへお問い合わせください。
対処方法
【1】スマートフォンのBluetoothを一度OFFにし、再度ONにする
【2】（Androidの場合）スマートフォンの位置情報の設定を一度OFFにし、再度ONにする
【3】Akerunアプリを一度終了し、再起動する
【4】スマートフォンを再度起動する
【5】Akerunアプリに再ログインする
【6】Akerunアプリを最新版にアップデートする
【7】Akerunアプリを再インストールする
【8】Akerun Proを再起動させる
【1】スマートフォンのBluetoothを一度OFFにし、再度ONにする
ご利用のスマートフォンが、Akerun以外の機器（ワイヤレスイヤホンなど）とBluetooth接続していると、AkerunとのBluetooth通信ができない場合があります。
以下の手順で、BluetoothをOFF→ONしてください。
- スマートフォンのBluetoothをOFFにする（他の機器との接続が切れます）
- 再度BluetoothをONにする
- アプリ解錠を再度実施する
【2】（Androidの場合）スマートフォンの位置情報の設定を一度OFFにし、再度ONにする
Androidの場合、位置情報の設定をONにする必要があります。
既にONになっている場合も、一度OFFにしてから再度ONにしてください。
改善しない場合は、【3】の対処方法をお試しください。
【3】Akerunアプリを一度終了し、再起動する
改善しない場合は、【4】の対処方法をお試しください。
【4】スマートフォンを再度起動する
改善しない場合は、【5】の対処方法をお試しください。
【5】Akerunアプリに再ログインする
Akerunアプリを一度ログアウトして、再度ログインします。Akerunアプリの「アカウント」メニューからログアウト可能です。
【6】Akerunアプリを最新版にアップデートする
Akerunアプリが最新版でない場合は、アップデートをお試しください。
参考記事（外部サイト）：
Apple 製デバイスで App を手動でアップデートする方法（iPhone）
Android アプリを更新する方法（Android）
改善しない場合は、【7】の対処方法をお試しください。
【7】Akerunアプリを再インストールする
Akerunアプリをアンインストールし、再度インストールをお試しください。
改善しない場合は、【8】の対処方法をお試しください。
※メンバー権限の方で、【1】〜【7】を試しても改善されない場合は、Akerunの管理者（スーパーマネージャー、またはマネージャー）へお問い合わせください。
【8】Akerun Proを再起動させる
※以降の内容はスーパーマネージャー、またはマネージャー向けの案内です。
【1】〜【7】までの操作で改善されない場合は、Akerun Proを再起動させます。
Akerun Proの電池をすべて抜き、再度入れ直してください。電池を入れ直すと自動的に再起動します。
※電池の取り外し方法は、Akerun IDによって異なります。
機器IDの確認方法
Akerun IDの先頭が「A12」から始まる場合
上部カバーを外し、電池ケースを取り出して交換してください。
Akerun IDの先頭が「A10」から始まる場合
本体4箇所のネジを外して、電池を交換してください。
スーパーマネージャー、またはマネージャーの方で、【1】〜【8】を試しても改善されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
また、お問合せの際は下記の情報をお書き添えください。
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■本記事の対処法を全て対応した旨
■アプリ解錠を試した日時
＿月＿日＿時＿分
■対象ユーザーのメールアドレス
■スマートフォンの機種
（例：iPhone13, Galaxy S22）
■スマートフォンのOSのバージョン
（例：iOS 15.6.1, Android 12）
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