非対応のカードの可能性や、モバイルICカードの問題など複数の要因が考えられます。

１．システム非対応のカードをかざしている可能性

「交通系ICカード」「電子マネー（nanaco、WAON、楽天Edyなど）」「taspo」などに対応しております。
「マイナンバーカード」「住民基本台帳カード」「免許証」には対応しておりません。

同じ規格のカードを複数枚一括購入したうちの数枚だけが読み取りできない場合は、その旨をお書き添えの上お問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

ICカードを複数枚重ねた状態でかざしますと、磁気が干渉するため正常に読み取りできない場合があります。

市販のICカードセパレーター（磁気干渉防止シート）のご利用がおすすめです。
家電量販店や通販サイトでご購入いただけます。

※仕様につきましては、各製品の販売元へお問い合わせください。

スマートフォンにモバイルICカードが登録されているかご確認ください。

パスコードを解除した状態でかざしてください。

iPhoneの場合は、「エクスプレスカード」として設定したICカードを施錠解錠用のICカードとして登録いただくと、パスコードの要求なしでご利用いただけます^※。

※iPhoneのOSアップデート後に、パスコードを要求される場合があります。
その場合の対処法は、恐れ入りますがメーカーへお問い合わせください。

スマートフォンの各端末によって、NFCセンサーの位置が異なります。
ICカードリーダーの読み取りセンサーに正しくNFCセンサーがかざせていないと、読み取りエラーの原因になります。

NFCセンサー位置は下記赤枠が目安です。（正確な位置は各メーカーへお問い合わせください。）
赤枠部分をICカードリーダーの中央あたりにかざしてください。